Solle Naturals, LLC
Políticas de Reembolso
Actualizada Noviembre 3, 2021
Política de Devoluciones
En Solle Naturals™ respaldamos nuestros productos con una garantía de devolución de dinero. Estamos seguros de que tú y tus seres queridos tendrán una experiencia positiva usando los productos Solle Naturals™.
Sin embargo, si surge una situación que requiera una devolución, Solle ofrece una política de devolución extremadamente generosa. Sujeto a cualquier restricción especial y/o particular manifestada por Solle Naturals al momento de la compra; el comprador tendrá derecho a devolver todos los productos Solle Naturals que no hayan sido abiertos en 60 días a partir de la fecha en que la orden fue realizada. Solle Naturals también aceptará devoluciones de productos que hayan sido abiertos hasta 45 días posteriores a la compra.Tras esta oportuna devolución, el comprador será elegible para recibir hasta un 100% de la devolución del costo neto original sin incluir el envío. Una tarifa del 5% del costo neto será aplicada por cargos de procesamiento. Pero si escoge recibir su reembolso en SolleRewards, la tarifa no será aplicada. Estos SolleRewards solo se pueden usar en la cuenta donde se hizo la devolución, y vencen en 90 días.
Cualquier orden cancelada dentro de las 24 horas de haberse realizado será reembolsada al 100% del precio de la compra (incluyendo cargos por inscripción de ser aplicables).Tenga en cuenta que los reembolsos pueden tomar hasta 14 días hábiles para ser procesados.
Por seguridad, nuestro departamento de atención al cliente, solo se comunicará directamente con el dueño de la cuenta en lo que respecta a reclamos por artículos y/o paquetes faltantes o con daños.
Solle Naturals se reserva el derecho de actualizar esta política según sea necesario, y publicará dichos cambios en este documento así como en el Acuerdo del Distribuidor.
Artículos Faltantes o Dañados
En Solle Naturals, nos enorgullece la calidad que damos en cada paso del proceso del desarrollo de nuestros productos. ¡Cada paquete y producto es verificado y pesado antes de ser enviado al cliente para asegurarnos que nada haya faltado! Sin embargo, en el raro caso de que algo falte o llegue dañado, nuestro departamento de Servicio al Cliente hará todo lo posible para ayudarle a resolver el problema.
Cada paquete de Solle Naturals contiene una nota de entrega. En esta nota se indica qué productos se incluyen en la orden y la cantidad de cada producto. Cuando reciba su paquete, asegúrese de revisarlo inmediatamente y verificarlo con la lista. Si algún producto falta o llega dañado, es su responsabilidad reportarlo al departamento de Servicio al Cliente dentro de los 3 días posteriores de haberlo recibido. En tales casos, Solle Naturals se reserva el derecho de investigar lo reportado y actuar en consecuencia de ello.
En caso de que falte un paquete, el cliente deberá reportar el faltante a nuestro departamento de Servicio al Cliente así como al servicio de entrega correspondiente dentro de una semana a partir de la fecha de la entrega programada. El cliente debe presentar un reclamo al servicio de entrega, y proporcionar ese número de reclamo a nuestro Servicio al Cliente vía email. El cliente puede recibir un reemplazo dependiendo de los resultados de las investigaciones realizadas por el servicio de entrega y por el Servicio al Cliente. Si se le envía un paquete de reemplazo, deberá proporcionar a una dirección diferente y deberá firmar la entrega al momento de recibirlo.Tenga en cuenta que los paquetes que tengan firma de haber sido recibidos, no podrán ser reemplazados con un nuevo envío.
Por seguridad, nuestro departamento de atención al cliente solo se comunicará directamente con el dueño de la cuenta en lo que respecta a reclamos por artículos y/o paquetes faltantes o con daños.
Solle Naturals se reserva el derecho de actualizar esta política según sea necesario, y publicará dichos cambios en este documento así como en el Acuerdo del Distribuidor.